Правовая информация
На этой странице собраны все документы, регулирующие работу сервиса BrotherShop: политика обработки персональных данных, правила записи и отмены, условия оплаты и возврата, а также информация о файлах cookie.
Политика обработки персональных данных
Настоящая политика действует в отношении персональных данных, которые сайт BrotherShop получает при использовании форм записи, обратной связи, авторизации и иных сервисов сайта.
1. Какие данные обрабатываются
- фамилия, имя, отчество, если они указываются пользователем;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- дата и время записи;
- предпочтения по услугам и комментарии к записи;
- технические данные: IP-адрес, cookie, сведения о браузере и устройстве, данные аналитики и логов.
2. Цели обработки персональных данных
- оформление и подтверждение онлайн-записи;
- обратная связь с клиентом по вопросам записи и оказания услуг;
- ведение клиентской истории и внутренних записей салона;
- исполнение требований законодательства Российской Федерации;
- улучшение работы сайта, аналитика, защита от ошибок и злоупотреблений.
3. Правовые основания обработки
- согласие субъекта персональных данных;
- заключение и исполнение договора на оказание услуг;
- исполнение обязанностей, установленных законодательством РФ.
4. Порядок и условия обработки
Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, копирования, предоставления и иных неправомерных действий.
Персональные данные обрабатываются только в объеме, необходимом для достижения заявленных целей. Доступ к ним предоставляется только уполномоченным лицам и подрядчикам, участвующим в работе сайта, CRM, телефонии, рассылок и аналитики, в пределах заключенных договоров и поручений на обработку.
5. Хранение и локализация
При сборе персональных данных граждан Российской Федерации их запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение должны осуществляться с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
Сроки хранения определяются целью обработки и требованиями закона. После достижения целей обработки или отзыва согласия персональные данные подлежат удалению либо обезличиванию, если иное не требуется по закону.
6. Права субъекта персональных данных
- получать сведения об обработке своих персональных данных;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.
7. Порядок обращения
Для реализации своих прав субъект персональных данных может направить обращение оператору по контактам, указанным в настоящей политике и в разделе контактов сайта.
Правила записи, отмены и переноса
- Запись оформляется через сайт после выбора мастера, услуги, даты и времени. Запись считается созданной после успешного подтверждения в интерфейсе сайта.
- Клиент может отменить или перенести запись заранее через доступные на сайте способы управления записью либо по контактам. При технических сбоях запись может быть дополнительно подтверждена сотрудником.
- При опоздании клиента время оказания услуги может быть сокращено с учетом загруженности мастера. Если опоздание делает оказание услуги невозможным, запись может быть перенесена или отменена.
- Клиенту рекомендуется отменять запись сразу, как стало известно о невозможности визита. Повторные неявки или систематические отмены в последний момент могут учитываться при дальнейшей доступности онлайн-записи.
Условия оплаты и возврата
- На сайте не используется онлайн-оплата и не взимается предоплата за запись. Оплата услуг производится непосредственно при оказании услуги доступным способом.
- Актуальная стоимость указывается в интерфейсе сайта и/или сообщается клиенту при записи. Итоговая стоимость зависит от выбранной услуги, мастера и примененных бонусов.
- Используется внутренняя бонусная система BS. BS могут начисляться в рамках программы лояльности и реферальной системы. При использовании бонусов применяется курс: 1 BS = 1 ₽. BS не являются денежными средствами или электронными деньгами.
- Если при записи были использованы BS и запись отменена, использованные бонусы могут быть возвращены на баланс клиента. Возврат денежных средств через сайт не производится, поскольку платежи за услуги через сайт не принимаются.